Niniejszy regulamin, jest regulaminem o którym mowa w art 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), a także reguluje warunki zawierania Umów sprzedaży w Sklepie internetowym, zgodnie z treścią innych ustaw, odpowiednio regulujących ten obowiązek.

Klient ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji zapisów umowy ze Sprzedawcą. W przypadku zrezygnowania przez Klienta z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji, zastosowanie ma niniejszy Regulamin oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli z treści Regulaminu nie wynika inaczej, poprzez pojęcia zawarte w niniejszym Regulaminie należy odpowiednio rozumieć:

Definicje regulaminowe

1. REGULAMIN – niniejszy Regulamin wraz z załącznikami; informujący o obowiązkach oraz uprawnieniach dwóch Stron Umowy;
2. STRONA – stroną Umowy jest Kupujący lub Sprzedawca; w przypadku pojęcia Strony – rozumie się Kupującego oraz Sprzedawcę łącznie;
3. UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ – Umowa zawarta na odległość przez Strony, przy braku jednoczesnej obecności dwóch Stron Umowy; Umowa zawierana jest z wykorzystaniem Kanałów Komunikacji na odległość, dostępnych w Sklepie;

4. TOWAR - rzecz ruchoma sprzedawana za pośrednictwem Sklepu internetowego, w tym rzecz z elementami cyfrowymi
5. KANAŁY KOMUNIKACJI – formy składania zamówień na odległość;
6. SKLEP – sklep internetowy dostępny pod adresem: https://fyka.pl/;
7. SPRZEDAWCA– Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: Ul.Gminna 153, 42-221 Częstochowa o numerze NIP: 573-27-07-322, REGON: 240711620, KRS: 0001125882, kapitał zakładowy: 100 000,00 zł.
8. USŁUGODAWCA - Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: Ul.Gminna 153, 42-221 Częstochowa o numerze NIP: 573-27-07-322, REGON: 240711620, KRS: 0001125882, kapitał zakładowy: 100 000,00 zł.
9. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Towary za pośrednictwem Sklepu internetowego, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej;
10. KONSUMENT – osoba fizyczna nabywająca produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego, telefonicznie lub mailowo w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
11. KUPUJĄCY – Klient oraz Konsument łącznie;
12. USŁUGOBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług świadczonych drogą elektroniczną;
13. ZAMÓWIENIE – złożona przez Kupującego za pośrednictwem strony internetowej oferta zawarcia umowy sprzedaży;
14. UŻYTKOWNIK – każdy podmiot korzystający ze strony sklepu internetowego;
15. UMOWA SPRZEDAŻY - umowa sprzedaży towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu internetowego;
16. KONTO – oznaczony indywidualną nazwą i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy, w tym informacje o złożonych Zamówieniach;
17. NEWSLETTER – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na wysyłaniu do Usługobiorców informacji handlowych własnych produktów;
18. FORMA PŁATNOŚCI – forma zapłaty za zamówiony produkt, wybrana przez Kupującego podczas składanego Zamówienia oferowana przez Sklep lub w wyniku indywidualnych ustaleń prowadzonych ze Sklepem w innej formie niż prezentowane na stronie internetowej formy płatności;
19. FORMA DOSTAWY – forma dostarczenia zamówionego produktu, wybrana przez Kupującego podczas składanego Zamówienia lub w wyniku indywidualnych ustaleń prowadzonych ze Sklepem w innej formie niż prezentowane na stronie internetowej formy dostawy;
20. DOKUMENT SPRZEDAŻY - faktura VAT lub Paragon, w zależności od wskazań Kupującego;
21. ZAŁĄCZNIKI – informacja o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy;
22. KODEKS DOBRYCH PRAKTYK – zbiór zasad postępowania, przyjęty w powszechnie obowiązującym prawie w postaci norm etycznych oraz zawodowych w celu przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym, który stosowany jest przez Sprzedawcę;
23. INFORMACJA – informacja o produkcie, znajdująca się przy zdjęciu produktu, stanowiąca opis najważniejszych określeń oraz charakterystyki danego produktu, umożliwiający Kupującemu zapoznanie się z jego właściwościami;
24. KOSZYK – forma magazynowania wybranych przez Kupującego produktów w celu późniejszego ich zakupu;
25. MIEJSCE WYDANIA PRODUKTU – miejsce wskazane przez Kupującego w złożonym zamówieniu, pod który ma zostać dostarczony zakupiony przez Kupującego produkt;
26. MOMENT WYDANIA PRODUKTU – moment, w którym Kupujący lub inna upoważniona do odbioru osoba obejmuje produkt będący przedmiotem zawartej umowy w posiadanie;
27. ADRES REKLAMACYJNY ORAZ ADRES ODSTĄPIENIA OD UMOWY – adres lub adresy wskazane przez Sprzedawcę jako adresy do składania określonych oświadczeń, będące adresami do korespondencji;
28. PRZEDMIOT UMOWY lub PRZEDMIOT ŚWIADCZENIA – wybrane przez Kupującego produkty lub usługi, będące przedmiotem Umowy lub przedmiotem Świadczenia; w zakres przedmiotu Umowy wlicza się również świadczenie Dostawy produktu przez Sprzedawcę, w przypadku wybrania przez Kupującego jednej z oferowanych przez Sprzedawcę form dostawy produktu;
29. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – usługi świadczone bez jednoczesnej obecności Stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, które są w całości nadawane, odbierane lub transmitowane za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
30. SYSTEM INFORMATYCZNY – struktury techniczne, informatyczne oraz oprogramowanie umożliwiające transmisję;
31. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ – niezgodność Towaru z Umową w rozumieniu przepisów rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;;

Postanowienia wstępne regulaminu

1. Właścicielem oraz administratorem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://fyka.pl/ jest Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie, ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa, NIP: 573-27-07-322, REGON: 240711620.
2. Przedmiotem działalności Sklepu internetowego jest sprzedaż artykułów medycznych, kosmetycznych, środków chemicznych, artykułów higieny osobistej oraz suplementów diety za pośrednictwem sieci Internet.
3. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
4. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Towar zgodny z Umową.
5. Administratorem danych osobowych Klientów, Kupujących oraz Usługobiorców jest Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu internetowego.
6. Komunikacja ze Sprzedawcą dokonywana przez Kupującego powoduje ponoszenie przez Kupującego kosztów wynikających z umów zawartych przez Kupującego z podmiotami trzecimi. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.
7. Treść Regulaminu stanowi treść Umowy zawartej pomiędzy Stronami. Treść Umowy zostaje, stosownie do obowiązujących przepisów, utrwalona oraz udostępniona Kupującemu na trwałym nośniku, w celu zagwarantowania Kupującemu możliwości powołania się na nią w razie potrzeby.
8. Na stronach Sklepu mogą być prezentowane również linki, materiały i prezentacje zawierające odesłania do stron internetowych podmiotów trzecich. Korzystanie z tych stron internetowych, a w szczególności z oferowanych na ich łamach produktów lub usług, nie jest elementem usługi świadczonej przez Usługodawcę, a zasady takiego korzystania określają odpowiednie podmioty trzecie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za warunki i skutki korzystania z tych stron internetowych ani za ich treść, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. W celu zawarcia Umowy ze Sprzedawcą Kupujący może skorzystać z prawa do negocjacji warunków Umowy albo zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę w oparciu o niniejszy Regulamin.
10. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Klient ma możliwość zapoznania się z kodeksem dobrych praktyk przedsiębiorców, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Aktualne brzmienie ustawy jest dostępne pod adresem https://isap.sejm.gov.pl/
12. Ceny podane na stronie Sklepu internetowego wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Szczegółowe zasady informowania o cenach i obniżkach określa dział „Ceny i informacja o obniżkach" niniejszego Regulaminu.
13. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
14. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem, przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
15. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

d) ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;

e) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) wraz z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

16. W odniesieniu do Umów zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami mającymi siedzibę poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, w sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdą wyłącznie właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności te wymienione w pkt 15 powyżej.
17. W odniesieniu do Umów zawieranych z Konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie pozbawia to jednak Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa obowiązującego na terytorium państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
18. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie głównej Sklepu internetowego. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie na odpowiednim nośniku danych.
19. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez Konsumenta zawiera dział „Procedura reklamacyjna" niniejszego Regulaminu.

Procedura składania zamówień i moment zawarcia umowy sprzedaży

1. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:

a) poprzez stronę internetową https://fyka.pl/

b) pocztą elektroniczną na adres: sklep@fyka.pl

c) telefonicznie pod numerem: 800 933 640

2. Odpowiedź ze strony Sklepu następuje w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach pracy Sklepu.
3. Informacje o Towarach prezentowane na stronach Sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego; stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Kupującego.
5. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że Towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności Towarów objętych Zamówieniem Kupujący jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości Zamówienia).
6. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT na sprzedawane Towary.

Składanie Zamówienia przez formularz

7. W celu złożenia Zamówienia poprzez formularz Kupujący dodaje do „Koszyka" Towar, który zamierza kupić. Dodanie Towaru do „Koszyka" nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia. Towary mogą być dodawane lub usuwane z „Koszyka".
8. „Koszyk" umożliwia Kupującemu zarządzanie zamawianymi Towarami oraz przeliczanie wartości Zamówienia.
9. Zakupy dokonywane poprzez „Koszyk" są możliwe bez Rejestracji lub po uprzedniej Rejestracji.
10. Rejestracja polega na wypełnieniu pól oznaczonych jako obowiązkowe, tj. adresu poczty elektronicznej, a następnie – po zweryfikowaniu adresu – imienia, nazwiska, ulicy, numeru domu, numeru lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz numeru telefonu. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych oznaczonych jako obowiązkowe uniemożliwi zawarcie Umowy. Zawierając Umowę Klient oświadcza, że podane przez niego dane są prawdziwe.
11. Po wypełnieniu pól, o których mowa w pkt 10, zostaje utworzone Konto. Usługobiorca proszony jest o aktualizowanie danych w przypadku ich zmiany, w celu prawidłowej realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę.
12. Aby sfinalizować Zamówienie, Kupujący dodaje do „Koszyka" wybrane Towary, następnie wybiera sposób płatności oraz formę dostawy. W przypadku składania Zamówienia bez korzystania z Konta należy uzupełnić dane adresowe. Po dokonaniu tych czynności Kupujący potwierdza Zamówienie, wybierając przycisk „Zamawiam i płacę".
13. Wybranie przycisku „Zamawiam i płacę" oznacza złożenie przez Kupującego oferty zawarcia Umowy sprzedaży oraz przyjęcie do wiadomości obowiązku zapłaty.

Moment zawarcia Umowy sprzedaży

14. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje na wskazany adres poczty elektronicznej automatyczne potwierdzenie wpłynięcia Zamówienia. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Kupującego.
15. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Kupującego oświadczenia o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
16. Sprzedawca potwierdza Konsumentowi zawarcie Umowy na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
17. Kupujący może dokonać zmiany w Zamówieniu lub wycofać Zamówienie w całości pocztą elektroniczną albo telefonicznie, o ile Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Dostarczenie Zamówienia

18. Kupujący może podczas składania Zamówienia wskazać inny adres do dostawy. Zamówiony Towar zostanie dostarczony na adres wskazany przez Kupującego.
19. Wysyłka Towaru następuje zazwyczaj w ciągu 48 godzin od zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku wyboru przedpłaty – od zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy. W przypadku wydłużenia terminu Kupujący jest o tym informowany i podejmuje decyzję dotyczącą dalszej realizacji Zamówienia.
20. Jeżeli Kupujący wyraził na to zgodę podczas składania Zamówienia, po dokonaniu wysyłki Towaru Sklep przesyła na wskazany adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania opinii o przeprowadzonej transakcji. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne. Szczegółowe zasady określa dział „Opinie o Towarach i badanie satysfakcji" niniejszego Regulaminu.

Nieodebranie Towaru

21. Obowiązkiem Kupującego jest odbiór zamówionego Towaru.
22. W przypadku nieodebrania przez Kupującego przesyłki Sprzedawca wzywa Kupującego, na wskazany adres poczty elektronicznej, do wykonania Umowy sprzedaży poprzez odbiór osobisty Towaru albo wskazanie sposobu ponownego dostarczenia, wyznaczając w tym celu termin 7 dni.
23. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w pkt 22, każda ze Stron może odstąpić od Umowy sprzedaży na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym. Oświadczenie o odstąpieniu Sprzedawca przesyła na wskazany adres poczty elektronicznej Kupującego.
24. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uiszczoną cenę sprzedaży w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący.
25. Sprzedawcy przysługuje roszczenie o naprawienie szkody poniesionej wskutek nieodebrania przesyłki przez Kupującego, w szczególności obejmującej rzeczywiście poniesione koszty przesyłki oraz jej zwrotu. Sprzedawca dochodzi tego roszczenia na zasadach ogólnych, informując uprzednio Kupującego o jego podstawie i wysokości wraz z uzasadnieniem. Sprzedawca nie dokonuje jednostronnego potrącenia bez uprzedniego poinformowania Kupującego.
26. Postanowienia pkt 21–25 nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o którym mowa w dziale „Odstąpienie od umowy" niniejszego Regulaminu.

Zapłata ceny za towar

1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT).
2. Kupujący dokonuje zakupu Towaru według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wysokości kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmiot realizujący dostawy. Postanowienie to nie dotyczy Zamówień już złożonych.
4. Sklep przewiduje następujące formy płatności:

a) przedpłata – płatność przelewem, po otrzymaniu pocztą elektroniczną potwierdzenia złożonego Zamówienia, na rachunek bankowy:

PLN: ING 56 1050 1142 1000 0023 2104 4493
EUR: ING 60 1050 1142 1000 0090 8093 5233

W tytule wpłaty należy podać numer Zamówienia oraz nazwisko Zamawiającego.

b) płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki;

c) płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu PayU;

d) gotówką przy odbiorze osobistym.

5. W przypadku wyboru przedpłaty Kupujący zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy na zasadach ogólnych.

Ceny i informacja o obniżkach

1. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2. Jeżeli dany Towar jest oferowany w sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
3. W przypadku Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia Sprzedawca podaje informację o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
4. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

Realizacja dostawy - informacje

1. Dostawa następuje na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu.
2. Zamówiony towar dostarczany jest w sposób wybrany przez Kupującego, podczas składanego zamówienia.
3. Koszt dostawy towaru do Kupującego ponosi Kupujący.
4. Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że Towar nie jest dostępny, niezwłocznie zawiadomi o tym Kupującego, który podejmie decyzję o dalszej realizacji złożonego Zamówienia.
5. Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać świadczenia o właściwościach indywidualnie zamówionych przez Kupującego z powodu przejściowej niemożności jego spełnienia, Sprzedawca może za zgodą Kupującego spełnić świadczenie zastępcze, odpowiadające tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie lub w inny ustalony przez strony sposób.
6. Kupujący ma możliwość wyboru innej formy dostawy ( przewoźnika) niż oferowane na Stronie Sklepu internetowego. W takim przypadku jednak, ryzyko utraty, uszkodzenia oraz odpowiedzialność za przesyłkę z chwilą wydania jej przez Sprzedawcę przewoźnikowi spoczywa na Kupującym.
7. W przypadku sytuacji opisanej powyżej w pkt 6 informacja o odpowiedzialności za przesyłkę przekazywana jest Kupującemu przez Sprzedawcę drogą e-mail na wskazany adres kontaktowy po złożeniu zamówienia.
8. Sprzedawca oferuje następujące formy dostawy: Kurier DPD, Paczkomaty InPost, Orlen Paczka, Kurier GLS, Kurier Inpost, DPD PickUp Point.
9. Kupujący ma możliwość odebrania Towaru osobiście po uprzednim uzgodnieniu tego ze Sprzedawcą. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem: ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa, w godzinach 08:00–16:00 w dni robocze. Dokładne informacje w tym zakresie przedstawiane są Kupującemu w momencie wybrania takiej formy odbioru Towaru.
10. Zaleca się, aby Kupujący będący Konsumentem, w miarę możliwości, dokonał sprawdzenia stanu Towaru po dostarczeniu przesyłki, w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę (kurier, operator pocztowy), i spisał odpowiedni protokół. Sprawdzenie przesyłki ułatwi i przyspieszy dochodzenie ewentualnych roszczeń od podmiotu odpowiedzialnego w przypadku mechanicznego uszkodzenia przesyłki powstałego w trakcie transportu. Zaleca się także możliwie niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą pod numerem telefonu 800 933 640 lub na adres e-mail: sklep@fyka.pl. Niedokonanie sprawdzenia przesyłki nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu ani z przepisów prawa.
11. Kupujący niebędący Konsumentem jest zobowiązany do sprawdzenia stanu Towaru po dostarczeniu przesyłki, w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych w trakcie transportu Kupujący powinien spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod numerem telefonu 800 933 640 lub na adres e-mail: sklep@fyka.pl.

12. Postanowienia pkt 11 nie mają zastosowania do Klienta, o którym mowa w dziale „Procedura reklamacyjna" pkt 3 niniejszego Regulaminu.

Procedura reklamacyjna

Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Przepisy niniejszego działu stosuje się do Umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. Do Umów zawartych przed tą datą stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
3. Przepisy niniejszego działu stosuje się odpowiednio do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. W przypadku Umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani osobami, o których mowa w pkt 3, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Zgodność Towaru z Umową

5. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

6. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z Umową, musi:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie;

c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;

d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem Umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową w zakresie, o którym mowa w pkt 6, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w pkt 6, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
8. Sprzedawca nie jest związany publicznym zapewnieniem, o którym mowa w pkt 6 lit. b, jeżeli wykaże, że:

a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;

b) przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;

c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu Umowy.

9. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową wynikający z nieprawidłowego montażu Towaru, jeżeli:

a) został on przeprowadzony przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;

b) nieprawidłowy montaż przeprowadzony przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią.

Terminy i domniemania

10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
11. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z Umową.
12. W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi, dostarczanych w sposób ciągły, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane, nie krócej jednak niż przez dwa lata od chwili dostarczenia Towaru.
13. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.

Uprawnienia Konsumenta – naprawa i wymiana

14. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
15. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
16. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
17. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową, wartość Towaru zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
18. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
19. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
20. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z Umową, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
21. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

Uprawnienia Konsumenta – obniżenie ceny i odstąpienie od Umowy

22. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie z pkt 16;

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z pkt 18–20;

c) brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;

d) brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 14;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

23. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
24. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
25. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
26. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
27. W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
28. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
29. Konsument może wstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z pkt 14–27.

Zgłaszanie reklamacji

30. Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@fyka.pl

b) pisemnie na adres: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa

c) telefonicznie pod numerem: 343 616 666 lub +48 577 133 377

31. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zaleca podanie: danych kontaktowych Konsumenta, numeru zamówienia lub dowodu zakupu, nazwy Towaru, opisu braku zgodności Towaru z Umową wraz z datą jego stwierdzenia oraz żądania Konsumenta. Podanie powyższych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji i ich brak nie wstrzymuje jej rozpoznania ani nie wpływa na uprawnienia Konsumenta.
32. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
33. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Konsumenta.

Postanowienia uzupełniające

34. Skorzystanie przez Konsumenta z uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej przez producenta lub innego gwaranta nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta określonych w niniejszym dziale.
35. Konsument, który złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy albo obniżeniu ceny z powodu braku zgodności Towaru z Umową, może żądać naprawienia szkody poniesionej wskutek zawarcia Umowy, o czym mowa w przepisach ogólnych Kodeksu cywilnego o odpowiedzialności odszkodowawczej.
36. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;

c) uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;

d) skorzystania z Rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępnego pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr%2C5%2Cpl.html

37. Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
38. Adresem reklamacyjnym jest: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa.

Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub innego gwaranta. Informacja o objęciu Towaru gwarancją, o gwarancie oraz o warunkach gwarancji jest podawana w opisie Towaru lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru. Informację tę Konsument może również uzyskać na żądanie, kontaktując się ze Sprzedawcą.
2. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji, w tym zakres uprawnień, czas trwania oraz terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, określa oświadczenie gwarancyjne wystawione przez gwaranta.
3. Uprawnienia z tytułu gwarancji realizowane są wobec gwaranta, zgodnie z treścią oświadczenia gwarancyjnego. Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego do gwaranta, co nie oznacza przejęcia przez Sprzedawcę obowiązków gwaranta.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową, określonych w dziale „Procedura reklamacyjna" niniejszego Regulaminu.
5. Konsument samodzielnie decyduje, czy dochodzi swoich uprawnień na podstawie gwarancji, czy na podstawie przepisów o braku zgodności Towaru z Umową. Skorzystanie z jednej podstawy nie pozbawia go możliwości skorzystania z drugiej.

Odstąpienie od umowy – zwroty towarów w ramach odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia i termin

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 i 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

a) dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części;

c) w przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;

d) dla pozostałych Umów – od dnia zawarcia Umowy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Konsument może złożyć:

a) przez formularz online dostępny pod adresem: https://fyka.pl/zwrot-online-fyka

b) pocztą elektroniczną na adres: sklep@fyka.pl

c) pisemnie na adres: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa

5. Oświadczenie może zostać złożone na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu, przesłanym Konsumentowi wraz z Towarem i dostępnym również na stronie internetowej Sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – Konsument może złożyć oświadczenie w dowolnej formie, z której wynika wola odstąpienia od Umowy.
6. W celu usprawnienia zwrotu należności Sprzedawca zaleca podanie numeru rachunku bankowego Konsumenta. Podanie tej informacji nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia od Umowy.
7. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej podany przy Zamówieniu lub wskazany w oświadczeniu.
8. Przepisy niniejszego działu stosuje się odpowiednio do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Skutki odstąpienia od Umowy

9. W razie odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
10. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
11. Towar należy zwrócić na adres: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa.
12. Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Sprzedawca zaleca upewnienie się, że przesyłka zwrotna jest kompletna i zawiera wszystkie elementy przesłane przez Sklep internetowy.
13. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru.
14. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
15. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
16. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
17. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca może dochodzić z tego tytułu odszkodowania na zasadach ogólnych, informując uprzednio Konsumenta o podstawie i wysokości roszczenia wraz z jego uzasadnieniem. Sprzedawca nie dokonuje jednostronnego potrącenia bez uprzedniego poinformowania Konsumenta.
18. Konsument nie ponosi odpowiedzialności, o której mowa w pkt 17, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta.

Usługi i treści cyfrowe

19. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.
20. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
21. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził wyraźnej zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, nie został poinformowany o utracie prawa odstąpienia w chwili udzielania takiej zgody albo Sprzedawca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 lub art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenia prawa odstąpienia

22. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów:

a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;

c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to Towarów konfigurowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta; informacja o braku prawa odstąpienia jest podawana przy Towarze przed złożeniem Zamówienia;

d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

e) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności produktów leczniczych, wyrobów medycznych jednorazowego użytku, artykułów higieny osobistej, kosmetyków oraz suplementów diety;

f) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

g) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;

h) w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;

i) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

j) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

k) zawartej w drodze aukcji publicznej;

l) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

m) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Regulacje świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://fyka.pl/ następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:

a) założenie i prowadzenie Konta w Sklepie internetowym;

b) umożliwienie złożenia Zamówienia przez formularz zamówienia;

c) Newsletter.

2. Świadczenie usług elektronicznych przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie internetowym zawierana jest na czas nieoznaczony. Umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia procedury rejestracji przez Usługobiorcę.
4. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyrażenia przez Usługobiorcę zgody na otrzymywanie informacji handlowych oraz potwierdzenia zapisu na Newsletter.
5. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na możliwości złożenia Zamówienia poprzez formularz zamówienia zawarta jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania składania Zamówienia przez Kupującego.

Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych

6. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. W tym celu wystarczy wysłać oświadczenie na adres sklep@fyka.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo skorzystać z odpowiedniej funkcji dostępnej w panelu Konta. Umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym.
7. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z Newslettera. W tym celu wystarczy kliknąć link rezygnacyjny zamieszczony w każdej wiadomości Newslettera albo wysłać oświadczenie na adres sklep@fyka.pl.
8. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta lub rezygnacja z Newslettera nie wpływa na wykonanie Umów sprzedaży zawartych przed tą chwilą.
9. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku rażącego i uporczywego naruszania przez Usługobiorcę postanowień pkt 11, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Oświadczenie o wypowiedzeniu Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługobiorcę.
10. Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę nie pozbawia Usługobiorcy uprawnień wynikających z zawartych Umów sprzedaży ani uprawnień reklamacyjnych.

Zasady korzystania z usług elektronicznych

11. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest korzystanie z usług elektronicznych w sposób bezprawnie zakłócający funkcjonowanie Sklepu internetowego poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń, a także rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie internetowym niezamówionej informacji handlowej.
12. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet;

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies;

c) aktywne konto poczty elektronicznej.

13. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z przekazywaniem danych za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności możliwością pozyskania danych przez osoby nieuprawnione, działaniem szkodliwego oprogramowania oraz otrzymywaniem niezamówionej informacji handlowej. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie przekazywanych danych, w tym szyfrowanie połączenia protokołem SSL. Usługobiorcy zaleca się stosowanie oprogramowania antywirusowego oraz aktualizowanie systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej.
14. Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu internetowego.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

15. Usługobiorca może składać reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną:

a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@fyka.pl

b) pisemnie na adres: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa

16. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zaleca podanie danych kontaktowych Usługobiorcy, opisu nieprawidłowości oraz oczekiwanego sposobu jej usunięcia. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
17. Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Usługodawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
18. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługobiorcę albo w inny uzgodniony przez strony sposób.

Opinie o Towarach i badanie satysfakcji

1. Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach oraz przeprowadza badanie satysfakcji Klientów z dokonanych zakupów.
2. Zaproszenie do wystawienia opinii lub wypełnienia ankiety oceniającej transakcję wysyłane jest wyłącznie do Klientów, którzy podczas składania Zamówienia wyrazili na to dobrowolną zgodę. Wyrażenie zgody nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Zgoda może zostać wycofana w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody następuje poprzez kliknięcie linku rezygnacyjnego zamieszczonego w wiadomości z zaproszeniem albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą pod adresem sklep@fyka.pl lub telefonicznie.
4. Zaproszenie wysyłane jest wyłącznie na adres poczty elektronicznej wskazany w zrealizowanym Zamówieniu.
5. Sprzedawca weryfikuje, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia oraz adresem poczty elektronicznej wskazanym w tym Zamówieniu. Opinie mogą zamieszczać wyłącznie Klienci, którzy otrzymali indywidualne zaproszenie po zrealizowanym Zamówieniu.
6. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania opinii nieprawdziwych, jak również nie modyfikuje ani nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich treści.
7. Opinie naruszające przepisy prawa, dobre obyczaje lub dobra osobiste osób trzecich, a także opinie zawierające treści reklamowe lub niedotyczące Towaru mogą zostać usunięte.
8. Badanie satysfakcji z zakupów prowadzone jest we współpracy z serwisem Ceneo.pl. W ramach tej współpracy przekazywane są: adres poczty elektronicznej Kupującego, identyfikator Zamówienia oraz data transakcji. Przekazanie danych następuje wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody, o której mowa w pkt 2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w tym zakresie określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

Postanowienia końcowe

1. Rozwój technologii internetowej, zmiany ustawodawcze, w tym w zakresie ochrony danych osobowych, oraz rozwój Sklepu mogą wpłynąć na zmiany w niniejszym Regulaminie.
2. Zmiana treści niniejszego Regulaminu może nastąpić po uprzednim poinformowaniu Użytkowników o zakresie przewidywanych zmian, nie później niż w terminie 14 dni przed dniem ich wejścia w życie.
3. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
4. Usługobiorcy, których wiąże umowa o świadczenie usług elektronicznych zawarta na czas nieoznaczony, przysługuje prawo wypowiedzenia tej umowy w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie Regulaminu, jeżeli nie akceptują wprowadzanych zmian.
5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Postanowienie to nie ma zastosowania do Klienta, o którym mowa w dziale „Procedura reklamacyjna" pkt 3 niniejszego Regulaminu.
7. Użytkownicy mogą kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

– telefon: 800 933 640
– telefon: +48 577 133 377
– telefon (reklamacje): 343 616 666
– e-mail: sklep@fyka.pl
– e-mail (reklamacje): sklep@fyka.pl
– pisemnie: Domesthic Sp. z o.o., ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa

8. Nazwa Sklepu internetowego, adres, pod którym jest dostępny, oraz wszelkie materiały w nim zamieszczone stanowią przedmiot prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie i rozpowszechnianie ich bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2026 roku